Description

De bonnes relations vis-à-vis des clients sont la base pour la conclusion d’une affaire réussie. Savoir faire une offre ou un devis est important.

Prérequis (recommandations)

Aucun

Objectifs

• Avantage concurrentiel par une orientation client « vécue ».
• Mettre en question et optimiser sa propre orientation client.
• Savoir rédiger une offre et établir un devis.

Contenu

• Vue de la clientèle (Attentes, souhaits et intérêts).
• Que veut dire « orientation client » ?
• Facteurs de succès pour une relation client « vécue ».
• Signification de notre attitude intérieure.
• Comment puis-je aborder des conflits ?
• Constructions durables de relations client, couronnées de succès.
• Exercices pratiques.
• Offres et devis, exercices pratiques.

Durée d’étude

16 périodes enseignées plus environ 4 périodes de travail individuel.

Prix du cours

CHF 350.-