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O3d Kunden

Beschreibung

Kundenbedürfnisse erkennen und Beratung sind die wesentlichen Erfolgsfaktoren eines Unternehmens.

Voraussetzungen

Keine

Ziel

  • Durch „gelebte“ Kundenorientierung Wettbewerbsvorteile entwickeln
  • Eigene Kundenorientierung analysieren und entwerfen

Inhalt

  • Kundensicht (Erwartungen, Wünsche und Interessen)
  • Was heisst “Kundenorientierung” ?
  • Erfolgsfaktoren für „gelebte“ Kundenbeziehung
  • Bedeutung unserer inneren Einstellung
  • Wie kann ich Konflikte ansprechen ?
  • Aufbau von dauerhaften, erfolgreichen Kundenbeziehungen
  • Praktische Übungen

Unterrichtszeit

16 (2 Tage)

Kurskosten

CHF 400.-