Beschreibung

Kundenbedürfnisse erkennen und Beratung sind die wesentlichen Erfolgsfaktoren eines Unternehmens.

Voraussetzungen

Keine

Ziel

• Durch „gelebte“ Kundenorientierung Wettbewerbsvorteile entwickeln
• Eigene Kundenorientierung analysieren und entwerfen

Inhalt

• Kundensicht (Erwartungen, Wünsche und Interessen)
• Was heisst “Kundenorientierung” ?
• Erfolgsfaktoren für „gelebte“ Kundenbeziehung
• Bedeutung unserer inneren Einstellung
• Wie kann ich Konflikte ansprechen ?
• Aufbau von dauerhaften, erfolgreichen Kundenbeziehungen
• Praktische Übungen

Unterrichtszeit

16 (2 Tage)

Kurskosten

CHF 400.-