B3d Client, offre et devis

Description

De bonnes relations vis-à-vis des clients sont la base pour la conclusion d’une affaire réussie. Savoir faire une offre ou un devis est important.

Prérequis (recommandations)

Aucun

Objectifs

  • Avantage concurrentiel par une orientation client « vécue ».
  • Mettre en question et optimiser sa propre orientation client.
  • Savoir rédiger une offre et établir un devis.

Contenu

  • Vue de la clientèle (Attentes, souhaits et intérêts).
  • Que veut dire « orientation client » ?
  • Facteurs de succès pour une relation client « vécue ».
  • Signification de notre attitude intérieure.
  • Comment puis-je aborder des conflits ?
  • Constructions durables de relations client, couronnées de succès.
  • Exercices pratiques.
  • Offres et devis, exercices pratiques.

Durée d’étude

16 périodes enseignées plus environ 4 périodes de travail individuel.

Prix du cours

CHF 400.-